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JALシティ那覇

2017年03月27日(月)

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氏名 李 維瑋さん
勤続年数 入社3年目

Q1

入社のきっかけ

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2008年大学進学の為に、中国の広西省出身から沖縄へ移住いたしました。
人口の多い中国は、大学試験の競争率が高いため、日本に進学する事を決めました。
なかでも沖縄県は、中国時代からのお友達がいたり、中国観光客が多いということは知っていたので中国語を活かせると思いました。
沖縄移住後は、まず日本語を学ぶため日本語学校に通い、大学へ進学しました。
大学生になって、あっという間に4年生になり就職活動を始めたのですが、
通常よりスタートが遅い9月から始めたんですね。
大学の就職支援課にある分厚い求人票ファイルとにらめっこしながら
なかなかピンとくるものがなかったというか、難しいというか・・・。
中国人の私から見ると求人票に記載している内容を理解するのも大変でしたし、実際に働いた経験もなかったのでイメージがしにくかったんだと思います。
その中でも、ホテルJALシティ那覇の求人はとてもイメージがしやすかったです。
更に、自分の語学が活かせて成長もできる環境だと感じ選考を受けました。
そして無事合格することができ、希望していた「ゲストサービス」に配属となりました。

Q2

お仕事の内容

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お客様の荷物のデリバリーや客室までのご案内・観光・グルメスポットのご案内。またお客様のお見送りや郵送物の受取り、お部屋のインスペクション(確認)などお客様のお困りことなどについても、私たちゲストサービスが対応致します。
私は新卒入社前の10月からアルバイトスタッフとしてお仕事を始めていたのですが、その頃はまだ中国人スタッフが1人だけだったので、アルバイト時代から中国観光客のサービスを担当させて頂いておりました。
仕事は大変ですが、毎日様々なお客様をおもてなしできるので充実しています。
「オススメの観光スポットは?」とか「ショッピングはどこに行けばいい?」とか日々、様々なご質問を頂くので、自分が行って「美味しい」と感じた飲食店や「安くてかわいい」と思った雑貨屋さんをオススメしたりもします。
実際に、私がおススメした場所にお客様が行って、「美味しかったよ。ありがとう」と言ってもらえる時は、とても嬉しかったです。
最近は、ハネムーンのお客様にサプライズメッセージやケーキをご用意しているので、どんな反応があるのか、これから楽しみです。

Q3

会社の魅力

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スタッフみんなが、若くて感動する位優しいです。
入社した当時は日本語も接客もあまり分からない状態だったので、
何をしていいのか分かりませんでした。
でも、私が手こずっている時は手を差し伸べてくれたり
お客様の対応で困っていたら、接客を代わってくれて後で教えてくたり
みんなでフォローし合える環境なので、自分らしくお仕事ができています。
また、スタッフ全員が同じ事務所を利用しているので、他部署とも顔を合わせる機会も多いですし、支配人から声をかけて頂く事もあります。
お客様からみても、ホテルJALシティ那覇は、観光にもビジネスにも便利な国際通りの真ん中に位置しお客様からの評価も高いです。

(人事・崎山さん)李さんも、お客様からお礼のコメントもらっていましたよね。

はい。実は以前、シンガポールのお客様を中国語で近隣のレストランをご案内した時に、英語で「とても優しい接客でした。李さんありがとう」というGoodコメントがホテル宛に届いていました。このコメントは2年前に頂いたのですが、今でも大切に保管しています。受け取った時は、本当に嬉しかったですね

Q4

定着セミナーを受講しての感想

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日本語の勉強になって大変充実した時間でした。私は前期のエニアグラム、後期のレゴシリアスプレイの両方の講座を受講したのですが、なかでも後期のレゴがとても難しかったですね!初対面のメンバーで構成されたグループでのコミュニケーショも日本語の勉強になりました!ありがとうございます。

Q5

今後の目標

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引き続き、お仕事を頑張っていきます!
初めは分からない事だらけでしたが、だんだんと慣れてきて、ホテルの仕事が更に好きになりました。
今は目の前のお仕事を一生懸命努めていきたいです。

(人事・崎山さん)最近、中国人スタッフが入社して、李さんに指導をお願いしています。李さんの教える姿勢や表情がとても先輩の顔になっているんですよ。指導は慣れた?

後輩指導はとても難しいです!教えるのって大変ですね。
相手が理解しているのかどうか分からない時がたまにあるので、伝えられているのか不安になる時があります。
また、日本人スタッフへの指導も担当しているので、日本語が伝わっているのかも。
でも、教えたことができるようになるとやっぱり嬉しいので
頑張れるんだと思います。
この先はまだ分からないけど、国内外、さまざまなお客様とコミュニケーションをとれるゲストサービスは最高に楽しいです。

Q6

就職活動中の方へメッセージ

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自分のやりたいことをしてください!それにつきると思います。
お仕事を探す時、どうしても給与や労働条件を見てしまいがちに
なりますが、そこを度外視した時、何をしたいのか自分に投げかけてみるんです。
考えてみるとワクワクするし、自分のしたいことはきっと楽しいです。
もし、好きな事が分からない場合は何のためにお仕事をするのか?
を考えてみてもいいかもしれません。
社会貢献?お金の為?家族の為?
働く理由は人それぞれだと思うので、考える良いきっかけにして欲しいです。

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