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ムーンホテルズアンドリゾーツ株式会社

2018年07月23日(月)

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氏名 (左)比嘉 優花さん・(右)仲宗根 夏美さん
勤続年数 入社2年目・入社2年目

Q1

入社のきっかけを教えてください

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仲宗根)高校の夏頃に合同説明会がありました。ムーンホテルズの海の広告が一番大きくて、印象的でした。そこに目を引かれて話を聞き、楽しそうな職場だなと思いました。

ムーンビーチの海がきれいな広告で、その時はホテルムーンビーチと、ムーンオーシャンホテルズが同じ系列とは知らずにいました。

ムーンオーシャンホテルは、外見がマンションに見えるので、ホテルだと知った時は驚きました。ここなら、受けたいなと思いました。

比嘉)観光業を学べる専門学校で、旅行業について学んでいました。友人は旅行業でした。その当時、デパートのアルバイトをしていたのですが、将来は接客業の仕事をしたいと思っていました。

もしやるなら、ホテル業をやってみたいなと思いました。通っていた専門学校には、ホテル課のコースもあったので、担当の先生にも相談しました。ホテルでは、どんな仕事をするのか、また、ホテル課の先輩にも色々と話を聞きました。

沖縄には、シティーホテルやリゾートホテルなどが沢山あり、どこがいいのか分からなかったんです。でも、ホテル課の先生から、「ここのホテルは比嘉さんに合っているよ」と私の性格を踏まえたうえで、教えてもらいました。また、支配人の方と話をする機会をつくってもらって、ここに決めました。

私の性格は、マイペースなので、先生達はそれを知っていたので、職場がアットホームな感じのあるここを教えてくれたのだと思います。

Q2

お仕事内容を教えてください

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仲宗根)今年の4月から夜のシフト勤務になりました。3連泊のお客様にサービスでオリジナルのカクテルをだしていますので、そのドリンクを作っています。

カクテルを作る練習を沢山しています。まだ19歳なので、呑み比べができませんが、想像しながら、これとこれは合うと先輩達に教えてもらいながら、作っています。お客様が最後まで飲んでくれると、すごく嬉しいです。

高校生の時は、こんな仕事をしているとは、想像もできずにいました。カクテルを作る時に、シャカシャカと音を鳴らしているのですが、他人が音を鳴らしてやっていると、かっこよく見えて、自分がやっていると、かっこよくできているのか、姿勢とか気になりますね(笑)
上手くできる人は「カッツン」といい音がなるのですが、速さや振り方練習して、いつかは私オリジナルの振り方ができるといいなと思います。

レストランは立ち仕事なので、足がパンパンになります。でも、先輩達は平気な顔で仕事をやっているので、早く仕事に慣れたいです。

比嘉)私は、フロント業務です。チェックインカウンターでチェックインやチェックアウト、そして会計処理などを行っています。予約の管理や確認業務やお客様の荷物の配送手続きも行いますし、両替もすることもあります。

会計処理は一番神経を使いますね。団体が重なるとチェックアウトやチェックインの時間が違うので、料金が違うこともあります。ホテル支払いなどもあり、金額の確認を何度も行います。最初の頃はミスもありましたが、周りの人達が助けてくれて、乗り越えられました。

---------仕事初日は、どんな気分でしたか?
仲宗根)職場の初日は、フワフワした感じでした。高校の時は、先生があれやこれやと言われたことをしていましたが、今は、自分から仕事を見つけ、考えて行動しないといけないので、そこは違いますね。
高校の時よりは、社会人としての意識を持てるようになりました。
比嘉)緊張する性格なので、初日は環境に早く慣れよう!先輩、上司の名前を早く覚えよう!と思いました。仕事を覚えるためにも、分からないことがあれば、質問したりしています。今でも、緊張することもありますが、以前よりものびのびと仕事ができるようになりました。

Q3

会社の魅力を聞かせてください

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仲宗根)他のホテルに比べると家のように寛げる空間が好きです。レストラン部の先輩達は、お酒に詳しいです。それに、バーカウンターで呑んでいるお客様にホテル付近のオススメのお店をフレンドリーに伝えている姿がかっこいいです。休みの日など、みんなで食事に行くこともあります。
忘年会や歓迎会も楽しいです。忘年会の時、みんなでお金を出し合い、ビンゴの商品を買うこともありました(笑)

比嘉)ビーチパーティーなども多くて、みんなで楽しんでいます。みんな優しくて、一人ひとりの個性があって他部署の人達とも仲がいいので、アットホームな所がいいですね。スタッフの人数も多くはないですが、みんな仲良しだと思います。笑顔がいっぱいで毎日、仕事を楽しんでいますし、上司にも話がしやすいです。しゃべりやすいというのがいいなと思います。

Q4

定着支援セミナーを受講していかがでしたか?

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仲宗根)レストランでも電話応対をするので、相手の顔が見えず声だけが頼りなので、正しい言葉遣いを意識するようになりました。口角を上げて、笑顔でがんばっています!

また、全然知らない人とグループになって、発表をすることもあったので、すごく新鮮でした。自分から話しかけるのも苦手なので、相手から話しかけてもらえたりして、嬉しかったです。

比嘉)会社の研修もありましたが、社内とは違うマナー研修や電話応対を学べました。苦手な電話も積極的に取れるようになりました。数をこなす分、電話応対が上手くできるようになっていくので、自信がつきます。

ホテルでは、夜の電話は、必ずフロントにかかってきます。レストランの予約の確認や海外からの問い合わせもあるので、大変です。電話応対は日本語でも緊張するのに、英語での対応は、さらに緊張します(笑)先輩達は、英語ができるので、それを見習って頑張ります。
また、違う会社の話を聞けるので、仕事の内容や大変さなども知れてよかったです。

Q5

今後の目標を聞かせてください

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仲宗根)レストランでは海外のお客様から電話で、食事の内容や持ち帰りの問い合わせがあります。電話なのでメニューを見せながらの対応ができないですし、言葉だけで説明をしないといけないので、声だけで伝えられるようになりたいです。1年以内にはできるようになりたいです。

比嘉)少しずつできることも増えてきましたが、分からないことは先輩に聞いています。今は、目の前にあることを、1つひとつ丁寧にできるようにすると、できることも増えていくと思います。
接客は大好きですが、お客様との会話を広げられるようにコミュニケーションを上手になりたいです。沖縄のことをきちんと伝えていけたらいいなと思います。

--------結婚後も仕事は続けたいですか?
比嘉)結婚後も仕事は続けていたけたら、いいいですね。
仲宗根)(結婚は)ちょっと想像ができないですね(笑)

Q6

就職活動中の方へメッセージを

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仲宗根)就職で悩んだら、自分の好きなのは何かなと考えてみることが大切だと思います。
また、先生と相談するのもいいと思います。

比嘉)就職の時、すごく悩みました。接客が好きだからホテル業に行きたいと思っていました。誰でも就職の時は悩むと思うので、合同説明会や就職セミナーとか、先生や先輩からの声を聞くことで、仕事へのイメージをするのがいいと思います。
まずは、自分がどんなことをしたいのかが、重要かもしれませんね。

Q7

先輩から2人への応援メッセージ

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比嘉さんへ先輩からのメッセージ
入社当初は、緊張で顔もかなり引きつって体の動きが堅くなっていましたが、仕事を覚えるにつれ、だんだんと表情が柔らかくなり、現在ではキラキラとした笑顔が印象的なスタッフに成長しました。
何に対して意欲的で楽しそうに接客をする比嘉さん!これからも、その笑顔でたくさんのお客様にホテルの魅力・沖縄の魅力を共に発信していきましょう!
フロント 大城 琴絵(おおしろ ことえ)

仲宗根さんへ先輩からのメッセージ
仲宗根さんは入社当時、表情が硬く常に緊張している印象があったので、少し心配していました。入社半年を過ぎた頃から徐々に笑顔も自然となり、今ではお客様との何気ない会話をしている姿も度々見かけるようになりました。
これからの更なるサービス向上に期待しています。
レストラン 崎濱 秀(さきはま すぐる)

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