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株式会社 WOWOWコミュニケーションズ

2017年11月20日(月)

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氏名 久貝 誠也さん
勤続年数 入社2年半

Q1

入社のきっかけを教えてください

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コールセンターで働いてみたいと思っていました。WOWOWはエンターティメントを提供していている会社なので、いいなと思い、初めて派遣会社の紹介を通じて派遣社員として入社しました。
当初はコミュニケーターとして受信業務に従事していました。受信業務を行う中で丁寧にサポートしていただける管理者の方に憧れて、この会社を引っ張るリーダー職に就きたいと思い直接雇用を志願しました。

~憧れている上司はどんな人ですか?~
誰に対しても丁寧に対応できて、業務以外でもユーモアがある人です。仕事とプライベートの切り替えができているのがカッコいいなと思っています。そんな上司に憧れています。

Q2

お仕事内容を教えてください

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電話対応しているコミュニケーターのみなさんからのアシスト対応や獲得業務のパフォーマンスアップのサポートを行っています。例えば、「(お客様に)こういう風に提案すると、納得して獲得できるよ」とサポートしています。

入社した時にとても面倒みてもらった先輩がいて、その人に1年間ぐらい色々とノウハウを教えてもらっていたので、それをコミュニケーターに教えています。

~獲得業務というのはどんなことでしょうか?~
獲得業務というのは、WOWOWに加入したいというお客様に対して、プラスでオプション追加のご案内をし、獲得数を増やしたり、解約希望のお客様に対して番組の情報提供や、WOWOWの利用方法の提案したり、そこから継続を検討して頂けるような、訴求方法をサポートしています。

~どんな時に達成感がありますか?~
獲得業務には目標があり、毎日数字を追っているのですが、月間を通して達成するとインセンティブが発生するので、目標を達成すると「やった!」と思います。
また、コミュニケーターにも地道に声がけやアプローチをしているので、チームのみんなや、上司にも喜んでもらえるのが、嬉しいですね。

~これから取り組んでみたい仕事内容~
セミナーもそうですが、ビジネスマナーの経験が少ないので言葉遣いなど教えてもらっています。そこを完璧にしたいですね。
大学生は就職活動を通じて、ビジネスマナーを教わる機会もあり、正しい言葉遣いができていると思います。やはり高卒と大卒とは言葉遣いのレベルの違いに苦労しています。

Q3

会社の魅力を聞かせてください

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シフト形態が色々とあって、シフト形態によっては休日も多くプライベートの時間を十分に確保できます。
シフトタイプが色々とあるので主婦の方や学生も働いています。それもあり、たくさんの人達に逢えるので社会勉強になります。いろんな人と関わることが多いですね。

シフトの融通がきき、休みも多いので、私の場合、月に10~12日の休みがありプライベートも充実して働きやすいです。会社の場所もモノレールに近いので通いやすいです。私は車通勤ですが、駐車場が隣なので雨に濡れず通えます。

~お気に入りの番組はありますか?~
WOWOWシネマというチャンネルがあります。24時間映画専門番組で、アクションや洋画を見るのが一番好きです。
お客様に人気なのが、WOWOWの音楽番組です。9月に放送した安室奈美恵さんのLive放送は電話が殺到しました。来年引退することもあって反響の電話が多かったです。

またスポーツも人気ですね。NBA、テニス、ゴルフが好きで加入する人も多いです。ボクシングの井上選手の試合はWOWOWのみの放送なので問い合わせが多かったです。この会社に2年半いるので、どんな時期に忙しくなるのか大体分かってきました。

これから年末年始に向けて番組のコンテンツが充実してくるので忙しくなりますが、ちゃんと休憩をとることで、集中して業務に就くことができます。休憩も充実していますよ。入電状況にもよりますが、1時間~1時間半ごとに10分の休憩、1時間のランチ休憩、夕方の30分の休憩もあります。コミュニケーターのことを考えてくれていると思います。

社内の男女の割合は時期によって女性が多くなる時や男性が多くなることもありますが、男性4:女性6という感じです。当社は男性も多いので働きやすいです。

Q4

定着セミナーを受講していかがでしたか?

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先生の体験話が毎回あるので楽しかったです。
セミナーも分かりやすくてグループディスカッションもあって楽しかったです。

色々な業種の方と話ができ、グループディスカッションでは、みんなを引っ張って人の意見をまとめるのが難しかったです。でも協力することで、仲が深まっていきました。また大勢の前で発表するのが苦手でしたが、それも経験できて良かったです。

セミナーの中でも特に「5W3H」と「自分の未来を考える」が印象に残っています。
普段、目先のことしか考えていなかったので、人生60歳以上あるのだと思うと、その先のイメージできていないなと思いました。
5年後は26歳。私は働いている上司や同僚から信頼されている自分になりたいですね。
管理職として、たくさんの部下を抱えるかもしれません。

プライベートはひたすら寝ているかな(笑)呑んでいるか、新しい趣味を見つけるか。今ゴルフをやっているのでゴルフが上達していたら嬉しいです。

Q5

今後の目標

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今の目標としては、一緒に働いている上司や部下、同僚から信頼されるようなスーパーバイザーを目指していきたいと思います。
4、5年はかかってしまいそうですが・・・。(笑)

~どういう社内ランクがあるのですか?~
今、私がラウンダーなので、次がリーダー、スーパーバイザーです。スーパーバイザーになるためには試験があり、試験に合格すると、認定スーパーバイザー、更に任命を受けて、スーパーバイザーになります。
今、私はリーダー見習いなので、まずはリーダーを目指しています。

周囲が自分より年上なので、最初はやりづらさもありましたが、打ち解けていくにつれてみんなから「サポートしてよ」と頼られるので、嬉しいです。

Q6

就職活動中の方へのメッセージを

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これから就職するにあたってワクワクする気持ちや不安な気持ちなど色々があるかと思います。
就職する際、誰でも通る道だと思います。
働く職種によっては得意、苦手があると思います。就職する業種が苦手な業種である場合、それはラッキーだと思ってください。

苦手なことがあると、苦手を克服する方法や考える力、克服した時の達成感など、苦手なことを乗り越えることができる力が身につきます。

苦手という壁が目の前に現れても、克服してどう飛び越えたらいいのか対処できるようになります。マイナスのことをプラスに考えるようにすると、社会人になってもある程度のことは乗り越えられます。どうしても自分一人で解決できない場合は、信頼できる友人、同期、上司、家族に相談するのが一番です。

Q7

上司 宮里さんからみた久貝さんへ

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彼を最初に見た時はチャラくて若いなと思いました。(笑)
今、彼はリーダーを目指していていますが、ビジネスマナーや服装について注意するとすぐにビシッと変えてきますね。素直ですよ。
そして頼りにしています。まだ若いですが、任せている仕事が獲得系の業務なので、心が強くないとできません。彼は心が強く頼りがいがあり、伸び代があるので期待しています。
彼は言ったらすぐ直す、素直に受け入れるのは職場内では一番じゃないかなと思います。

彼は前職、飲食店で働いています。バイト感覚で働いていた飲食店から、企業に就職するのは壁というかハードルがあったんじゃないかなと思います。
それでも彼はやる気があり、実際に実績もあげているので若い人達で就職を躊躇している人も、自分の殻を破って色々な企業へ、就職をトライして欲しいですね。
今後は周りに信頼される、憧れられる人になって欲しいです。優しいだけでもダメですし、愛情をもった厳しさと芯を持った人になって欲しいです。がんばって!!

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