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社会医療法人敬愛会ちばなクリニック

2017年12月26日(火)

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氏名 具志堅 良真さん
勤続年数 入社3年目

Q1

入社のきっかけを教えてください

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中頭病院は家族もよく通っている病院で、私が生まれたのもここで、小さい頃からお世話になっていました。
医療系に興味を持ち高校に進学しました。進路について調べていたら医療事務という職種を見つけ、専門学校で医療事務のことについて勉強をしました。

就職先の病院を決める時、ここまで大きなクリニックはないですし、中頭病院とも連携がとれて働きやすい病院だという話を聞いていたので、一度見てみたいと思い実習の希望を出しました。

実習を通して職場の働きやすさ、スタッフの人の良さもあり、ぜったいここに就職したいと決心しました!
実習が終わった日に、すぐに履歴書を出し面接を受け、就職することができました。

------------------医療事務として決まった時の家族の反応はどうでしたか?
家族は「この病院で働けてよかったね」と就職が決まった時に喜んでくれました。
家族もこの病院に通っているので、受診の際に私がいると「変な感じがする」と笑っていますが、喜んでくれています。
家族や私にとって生活の側にある場所に就職できてよかったです。

------------------医療事務の仕事の存在はいつから知っていましたか?
医療事務の存在は高校の時に知りました。就職を考えた時に兄からのアドバイスもありましたし、先輩からも話を聞いていました。
先輩は私の兄と同級生です。兄と先輩は同じ専門学校で、専攻している科は違いますが色々と相談をしながら自分でも医療事務について調べていました。

Q2

お仕事内容を教えてください

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現在サービス係にいるのですが、「総合受付」「総合案内」「処方箋窓口」の3ヵ所をスタッフ14名が毎日ローテーションで回っています。

それ以外にも私は未収金の担当もしており、診療費未払いのチェックや支払いができない方への相談を担当しています。

新人の時は担当を任せられていませんでしたが、1年目の途中から未収金担当になりました。リーダーから引継ぎをし、1人で担当していましたが、今は後輩もできて2名で対応しています。
「総合受付」「総合案内」「処方箋窓口」の仕事の合間に未収業務を行っています。

------------------未収金担当で大変だったことは?
患者さんによってはどうしても医療費が高くなる人がいます。例えば1度で1万円の支払いが必要ですが、体調も悪くて働くことが出来ない人には無理に催促することができません。

でも、内金は少しずつしてもらいますが、患者さんの気持ちも十分に分かるので、滞納してしまう患者さんを見ていると心が辛い気持ちになります。
私達が何か変えられるわけでもないですが、そんな方は面談をしています。

始めはリーダーの面談のやり方を見て、教えてもらっていました。実際にはじめて面談をする時は緊張して、ちゃんと相談に対応できていたか不安でした。今は患者さんから「相談できて良かった」と言われると良かったなと思いますね。

後輩には、面談をする時は「払いたくても払えない理由に傾聴しながら、解決策を一緒に考え提案することが大切だと」と教えています。

Q3

会社の魅力を聞かせてください

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ちばなクリニックは中頭病院と連携しています。ちばなクリニックから中頭病院に異動になることもありますし、中頭病院からちばなクリニックへの異動もあります。
また病院内での異動やクリニック内での異動もあります。
病院、クリニックと色々な所で経験できるのが一番の魅力ですね。

Q4

定着支援セミナーを受講していかがでしたか?

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入職してすぐにセミナーを受講しました。コミュニケーション力をつけようという内容をグループで話をしましたが、当時は違う会社の人と話をすることに抵抗がありました。
私はあまり話をしない方だったのでグループでやった紙ボールのキャッチゲームの結果も悪かったです。

------------------研修内容は「コミュニケーション」と「チーム力」という内容でしたが、コミュニケーションというのはご自身で大事だと思いますか?
はい。私達の部署は特にコミュニケーションが大事です。患者さんがいっぱいになった場合、診療科から総合受付に「受付を終了しました。」という案内がきます。
総合受付で得た情報を総合案内などに伝えずにいると、間違って診療科へ案内してしまうことになります。

診療科に行った患者さんが診療科の職員から「受付終了です。」と言われることがあると、迷惑になりますからね。そういった情報をみんなに伝えるコミュニケーションは大事だと思います。
私もはじめは沢山の失敗もありましたので、コミュニケーションが大事だなと感じました。

Q5

今後の目標を聞かせてください

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未収金の業務をしているのですが、以前から統一されたやり方なので不便な点があることに業務をやりながら気づきました。

上司と話をしながら、今後はやり方を変えて効率を図りたいというのが大きな目標ですね。

5年後の目標は、いずれは今の業務だけではなくて他の部署に異動になっても任される業務が多くなれば嬉しいです。今よりも周りから頼られる存在になりたいですね。

プライベートでは結婚して幸せになっていて欲しいです(笑)その頃には子供ができていたらいいなぁ。プライベートも充実し仕事もバリバリとやりたいです。

Q6

就職活動中の方へメッセージ

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就活をしている時によく先生からも言われた言葉があります。「仕事を探す時に良い事ばかり見ていたら、自分に向いていないと思ったらすぐに辞めてしまう。良い点も悪い点も含めて見なさい。そして良い点も入社してすぐに分かるわけでもないので最低3年は続けなさい。3年たって慣れてきて楽しいと感じる。」
私も1年目、2年目は仕事を覚えられなくて思い通りにいかないこともありました。
今もできないことはありますが1年目と比べると仕事への取り組み姿勢や気持ちの持ち方も違います。頑張って3年は仕事を続けた方がいいです。本当に毎日が楽しいです。

Q7

現場リーダーから具志堅さんへのメッセージ

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入職した時、細い身体で大丈夫かなと思いました。しかし仕事を通して根性もありますし、何よりも「できない」と言わないです。
これまで色々な後輩を見てきましたが、3年目にして色々な事に食らいついて根性があるなと思います。

現在彼は3年目に入って色々な業務を覚え後輩にも教える立場になっています。立ち位置的にも成長していると彼なりに実感しているのだと思います。

彼は、業務を通して自分なりに提案を持ってくるので、私も一緒に考えています。そして、考えた事をやってみる。そしてまた考えて提案を持ってきます。
3年目と思えない人材で、まだまだ伸びるなと思っているので異動はさせて欲しくないなと思います(笑)
後輩も彼がイキイキと仕事をしている姿に刺激を受けています。素直な彼は後輩にとっても良いお手本です。

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